Política de envío y devolución
¡Gracias por comprar con nosotros! Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra posible, incluyendo un proceso de envío confiable y eficiente. Lea nuestra política de envíos a continuación para comprender cómo gestionamos el envío y la entrega de sus pedidos.
1. Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. No se procesan los fines de semana ni festivos. Si recibimos un gran volumen de pedidos o se producen retrasos inesperados (por ejemplo, debido a problemas en la cadena de suministro o fenómenos meteorológicos), el envío podría retrasarse. Le notificaremos por correo electrónico si se producen retrasos significativos en el envío de su pedido.
2. Métodos de envío:
Ofrecemos diversas opciones de envío para satisfacer sus necesidades. El tiempo de envío se suma al tiempo de procesamiento. Si desea envío al día siguiente, comuníquese directamente con nuestra tienda. Los métodos de envío disponibles incluyen:
- Envío estándar (5-8 días hábiles)
- Envío Express (2-3 días laborables)
- Envío al día siguiente (1 día hábil, cuando esté disponible)
3. Tarifas de envío:
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino de tu pedido. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $150 dentro de los Estados Unidos continentales.
4. Envíos internacionales:
Nos complace ofrecer envíos internacionales a países seleccionados. Tenga en cuenta que los plazos de envío internacionales pueden variar y que podrían aplicarse aranceles, impuestos o derechos de importación adicionales según el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
5. Seguimiento de su pedido:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes usar este número de seguimiento para seguir el estado de tu envío hasta que llegue a tu domicilio.
6. Devoluciones y cambios:
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo o cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Para solicitar una devolución o un cambio, contáctenos en info@athenaspaw.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Si desea cambiar un artículo, por favor, especifique el artículo que desea recibir. Tenga en cuenta que los clientes son responsables del costo del envío de la devolución. Los reembolsos se procesarán a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
Elegibilidad para devoluciones:
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:
- Sin usar y en estado original.
- En el embalaje original con etiquetas adjuntas.
- No está en venta ni es un artículo de venta final.
7. Artículos faltantes o dañados:
Si su pedido llega con artículos faltantes o si recibe un producto dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.
8. Precisión de la dirección:
Para garantizar una entrega puntual, proporcione información de envío precisa y completa al finalizar la compra. No nos responsabilizamos de los pedidos retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
8. Atención al cliente:
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su pedido o nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en info@athenaspaw.com ¡Estamos aquí para ayudar!
Gracias por elegirnos para las necesidades de su mascota. Agradecemos su preferencia y esperamos poder servirle.
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Tenga en cuenta que nuestra política de envío está sujeta a cambios y le recomendamos consultar esta página periódicamente para obtener actualizaciones.
